Que faire si vous êtes victime d'un piratage informatique ?

Vous détectez un fonctionnement anormal

Un piratage informatique peut prendre diverses formes et engendrer diverses conséquences. Voici quelques exemples :

Votre ordinateur affiche un message indiquant que votre ordinateur est bloqué, planté, que vos fichiers ont été renommés, ou qu'il est infecté par un virus et qu'il faut appeler un numéro de téléphone ?
Google interdit l'accès à votre site web pour cause de contenu dangereux ?
Vos recevez trop de mails de spams, de chantages à la webcam, ou de demandes de connexion à votre compte en banque ?
Vos correspondants ne reçoivent plus vos mails car votre serveur de mail est blacklisté dans plusieurs blacklists ?
La page de démarrage de votre navigateur a été changée ?
Votre antivirus s'emballe et vous signale un grand nombre d'alertes ?
Vous retrouvez des informations confidentielles en accès libre sur Internet ?
Vous avez reçu un mail de l'Arcom alors que vous n'avez pas effectué de téléchargement illégal ?
Vous avez reçu un mail de la gendarmerie ou d'un préfet qui vous dit que vous avez consulté des sites web pédophiles ?
Vous n'arrivez plus à vous connecter sur un de vos comptes (mails, gmail, yahoo, votre compte bancaire, etc) ?
L'adresse IP de votre ordinateur ou votre site web se retrouve dans les blacklists SMTP d'Internet, du fait vous ne pouvez plus envoyer de mails, ou vos correspondants ne reçoivent plus vos mails ?

Il se peut qu'un jour au moins une de ces questions soit d'actualité pour vous. Dans ce cas, il ne faut pas laisser trainer les choses car le temps n'arrangera rien. Au contraire, cela peut avoir de lourdes conséquences si vous laissez passer plusieurs jours !
Voyons ce que vous pouvez faire.

Intervenez immédiatement

Il y a des choses que vous pouvez faire vous même, et dès maintenant :

Dans le cas d'un chantage, ne faites pas ce qu'on vous ordonne de faire : ne rappelez pas le numéro de téléphone, ne payez rien, ni en euro ni en bitcoin, ne répondez pas au mail.
Si vos fichiers sont crytées par un ransomware, nous vous invitons à lire notre article "Comment réagir face à un cryptage de ses fichiers par un ransomware ?".
Mettez à jour votre antivirus, votre système d'exploitation (Windows, Mac, Linux), votre téléphone (Android, iOS), votre site web (WordPress, Joomla, Magento, etc)... Bref, tout mettre à jour.
Passez un antivirus sur vos fichiers, comme par exemple Avast qui est gratuit pour Windows et Clamav pour Linux avec des signatures antivirales supplémentaires.
Changez vos mots de passe par des mots de passe considérés comme inviolables.
Restaurer une de vos sauvegardes. Parce que oui, vous avez bien une sauvegarde de toutes vos données, n'est-ce pas ?

Faites vous aider

Dans certains cas, vous ne pouvez pas tout faire tout seul : vous n'avez pas assez de temps, cela demande des compétences que vous n'avez pas, vous êtes stressés.... C'est le moment de prendre le téléphone et d'appeler un ami !

Appelez votre webmaster et ou votre hébergeur si votre site web est en cause
Si vous êtes une entreprise, appelez un expert en cybersécurité dans tous les cas. Il saura vous conseiller, organiser le travail à réaliser par priorité et faire disparaître le problème de piratage dans les meilleurs délais.
Peut être aurez vous besoin de faire un audit : audit de votre site web, audit de la sécurité du système d'information de votre entreprise, audit de votre point d'accès Internet et de vos VPN, vous avez le choix.

Dans tous les cas, portez plainte !

La loi prévoit des représailles législatives pour chaque cas de piratage informatique. Alors n'hésitez pas à faire appel aux services compétents en la matière.

Arnaud Jacques